Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") s'appliquent à toutes les transactions réalisées sur le site web Cristaux & Nous. En passant commande sur ce site, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

Produits

Les produits vendus sur Cristaux & Nous sont des bijoux.

Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en [TTC/HT]. Cristaux & Nous se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.

Paiement

Les moyens de paiement autorisés sont le bancontact/ carte de crédit / carte débit. Le paiement doit être effectué sous 48h.

Livraison

Les frais de livraison/ délais sont détailler ci-dessous. Les livraisons s'effectuent par bposte ou laposte.

Belgique :

Livraison standard : La livraison standard est une option moins coûteuse mais sans suivi. Elle ne garantit pas la livraison ni le remboursement en cas de problème, car aucun numéro de suivi n'est inclus pour prouver la réception du colis. La livraison se fera en 4-5 jours ouvrable.

Livraison suivie : La livraison suivie inclut un numéro de suivi, permettant de suivre le colis jusqu'à sa destination. En cas de non-livraison ou de problème, un remboursement peut être réalisé sous certaines conditions. La livraison se fera en 2-3 jours ouvrable.

France: 

Livraison standard : La livraison standard est une option moins coûteuse mais sans suivi. Elle ne garantit pas la livraison ni le remboursement en cas de problème, car aucun numéro de suivi n'est inclus pour prouver la réception du colis. La livraison se fera en 5-7 jours ouvrable.

Livraison suivie : La livraison suivie inclut un numéro de suivi, permettant de suivre le colis jusqu'à sa destination. En cas de non-livraison ou de problème, un remboursement peut être réalisé sous certaines conditions. La livraison se fera en 3-6 jours ouvrable.

Echanges et retours / droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. 

Conditions de retour :

Les clients doivent contacter l'entreprise pour initier le processus de retour. Les frais de retour seront à la charge du client. En cas de colis perdu, une enquête sera menée par l'entreprise. Les remboursements se feront uniquement sous forme de bon d'achat.

Service client

Pour toute question ou réclamation, le service client est joignable aux coordonnées suivantes :

• Téléphone : 0474/01.56.62 (uniquement un sms)

• Email : cristauxandnous@gmail.be

Propriété intellectuelle

Les droits de propriété intellectuelle relatifs aux photos, textes et vidéos présents sur le site sont la propriété de Cristaux & Nous et sont protégés par les lois en vigueur.

Litiges, droit applicable

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution à l'amiable. À défaut, tout litige relatif aux présentes CGV sera soumis aux tribunaux compétents.

Litiges, droit applicable 

En cas de litige, la procédure à suivre est de contacter le service client de l'entreprise pour tenter de trouver une résolution à l'amiable. Les CGV sont soumises au droit belge.

Médiation :

Le dispositif de médiation choisi est "Service de médiation belge".